Ces informations et cette politique s'appliquent aux commandes expédiées après le 15 mars par la poste aérienne.
Comme vous l'avez peut-être lu ou deviné, la pandémie de coronavirus a causé des ravages dans la logistique postale mondiale. La poste aérienne vole sur des vols commerciaux en tant que fret vers les pays de destination, et les vols internationaux ont pratiquement disparu. Dans des avis successifs, Japan Post elle-même a cessé d'accepter les envois vers la plupart des pays, et à partir du 24 avril, cela inclut même les États-Unis.
Nous avons suivi attentivement les commandes soumises à la fin du match / début avril et avons suspendu le courrier postal le 10 avril. Cela a pris un mois, mais 25% des commandes suivies de fin mars / début avril avec suivi sont passées du Japon à le processus d'expédition vers les pays de destination. 75% des commandes suivies ne sont même pas traitées au centre de tri international de la poste de Tokyo. Je pense que bon nombre de ces commandes nous seront retournées.
Ce que nous aimerions faire, c'est rappeler à tous que les commandes Premium et Express Airmail ont notre Yunomi Garantie de livraison. Cependant, nous vous demanderions votre compréhension de la situation et laisserions le temps au système postal pour trouver une solution
Pour toutes les commandes expédiées par la poste aérienne standard après le 21 mars, nous étendrons également cette garantie de livraison (à l'origine, la poste aérienne standard est une méthode où les clients supportent le risque d'une commande perdue). Puisqu'il n'y a pas de suivi, nous dépendrons de vos commentaires honnêtes. Encore une fois, nous voudrions donner au système postal la possibilité de trouver une solution.
Combien de temps dois-je attendre?
Bien qu'il s'agisse d'une situation sans précédent, j'espère que Japan Post trouvera une solution dans les 2 mois. Tout ce qui est plus long que cela, et nous considérerons le colis comme perdu.
Quelles sont mes options?
Nous pensons qu'il y a deux scénarios en jeu ici. 1) Japan Post renvoie votre commande car elle ne trouve pas de solution immédiate pour la livraison. 2) Votre commande n'est pas retournée, mais a mis plus de deux mois à vous parvenir (n'est pas arrivée). Voici vos options pour ces scénarios:
SCÉNARIO 1: Votre commande nous a été renvoyée par la poste. Nous vous contacterons à ce sujet.
- Votre commande sera réexpédiée sans frais supplémentaires, cette fois par une méthode fiable.
- If Yunomi ne peut pas le renvoyer,
- Demander ça Yunomi suspendre la commande jusqu'à ce que le système postal soit à nouveau opérationnel.
- Demander ça Yunomi annuler la commande et la rembourser intégralement.
- Demander ça Yunomi annuler la commande et la rembourser en points de récompense + 20%
- Demander ça Yunomi annuler la commande et envoyer le remboursement + 10% au Fonds de secours GoFundMe Covid19
- Votre commande sera réexpédiée sans frais supplémentaires, cette fois par une méthode fiable.
- If Yunomi ne peut pas le renvoyer,
- Demander ça Yunomi annuler la commande et la rembourser intégralement.
- Demander ça Yunomi annuler la commande et rembourser en points de récompense + 20%.
- Demander ça Yunomi annuler la commande et envoyer le remboursement + 10% au Fonds de secours GoFundMe Covid19
Dans le scénario 2, si la commande originale arrive finalement, veuillez la conserver sans frais supplémentaires. Si vous pouvez nous aider en payant à nouveau, veuillez nous contacter. Nous serions très reconnaissants!!!
S'il vous plaît contactez-nous au support@yunomi.life.life pour implémenter l'une des options ci-dessus.
Très cordialement,
Ian Chun, Yunomi Marchand de thé
