Tout d'abord, au nom de Yunomi et nos partenaires, nous espérons et prions pour que vous, votre famille et vos amis soyez en sécurité et en bonne santé tant dans l'esprit que dans le corps. La pandémie de coronavirus a transformé toutes nos vies. Pour passer aux choses sérieuses, la logistique maritime mondiale a été plongée dans le chaos par la baisse des vols de passagers entre les pays; ils transportent souvent du fret aérien en plus des bagages.
Nous expédions principalement par la poste aérienne, le moyen le moins cher d'envoyer à l'international, et les expéditions ont été suspendues vers 160 pays au moment où j'écris ceci. Les expéditions de commandes avant le 8 avril vers des pays où il n'y a pas eu de suspension ont été bloquées dans un important carnet de commandes au Tokyo International Shipping Center. Le 9 avril, le bureau de poste, Japan Post, a officiellement annoncé que l'arriéré était de plus de 2 semaines. Les dernières informations peuvent être trouvées sur notre Article de mise à jour sur le coronavirus.
Cet article décrit notre politique d'expédition jusqu'à nouvel ordre. Les problèmes non mentionnés ici reviendront à la norme politique d'expédition et frais d'envoi, et en cas de conflit, la politique d'expédition énoncée ici prévaut. Veuillez également noter notre Promo d'expédition DHL disponible jusqu'à nouvel ordre.
Image: Famille Shimizu à la Jardin de thé Marushige Shimizu couvrant leurs champs de thé pour Kabusecha.
Article de mise à jour sur le coronavirus Tous les articles liés au coronavirus Promo d'expédition DHL Politique d'expédition standard Tarifs d'expédition standard Yunomi Garantie de livraison
MISE À JOUR (11 mai 2020): Nous avons réorganisé nos tarifs d'expédition en nous concentrant sur les envois DHL pour le moment. Veuillez consulter la page des tarifs d'expédition standard pour plus de détails. Ce qui suit continuera de s'appliquer aux commandes passées avant la mise en place de la nouvelle politique de frais d'expédition.
Nous vous offrons un service clé en main.
Tout d'abord, notre Yunomi Garantie de livraison pour la poste aérienne Premium et Express signifie que vous recevrez votre commande ou nous vous enverrons un remboursement.
Lorsque votre commande (ou une combinaison de commandes) répond aux critères définis pour l'expédition par DHL Express, nous améliorerons notre envoi. À l'heure actuelle (avril), ce critère est subventionné en tant que promotion d'expédition pour certains pays (États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Norvège, Finlande, Danemark (voir le lien ci-dessus pour plus de détails).
AIRMAIL STANDARD
En temps normal, je demande aux clients de prendre le risque d'un envoi perdu en échange du faible coût de la poste aérienne standard. Je pense que c'est une bonne affaire, car les chances de perdre un envoi sont très faibles.
Cependant, ce ne sont pas des temps normaux. La pandémie de coronavirus a plongé le système postal mondial dans le chaos. Les voyageurs internationaux ayant pratiquement disparu, les vols entre les pays qui transportaient autrefois la poste aérienne sous forme de fret ont également disparu. Les systèmes locaux de livraison postale dans le monde entier ont également été touchés, et les centres de traitement des douanes sortants et entrants ont vu leur capacité de traitement des colis diminuer. C'est un cercle vicieux.
Je voudrais savoir que dans ces circonstances sans précédent, encore une fois JE VOUS AVEZ COUVERT! le Yunomi Garantie de livraison sera étendu à la poste aérienne standard jusqu'à nouvel ordre, mais en échange, attendez-vous à un retard d'une heure inconnue ... J'explore les options pays par pays, région par région pour savoir comment vous faire livrer votre colis à un prix avantageux de la poste aérienne standard. Ceci est également rétroactif à toutes les commandes passées depuis le 21 mars.
Ma commande a été expédiée et est probablement bloquée dans le système postal. Quelles sont mes options?
Nous avons créé une politique détaillée sur les commandes déjà expédiées. Veuillez voir les détails ici.
DHL EXPRESS
Si DHL Express n'apparaît pas comme une option pour votre pays, veuillez choisir Express Airmail comme option, et même si cela prend un certain temps, nous explorerons l'expédition par DHL dans votre pays. Si le tarif est supérieur à 30% du tarif de la poste aérienne express que vous avez payé, il vous sera peut-être demandé de payer la différence (nous couvrirons jusqu'à 30%). S'il est trop élevé, vous pouvez choisir d'attendre la suspension du système postal ou d'annuler votre commande.
ANNULATION / REMBOURSEMENT
Toutes les commandes qui n'ont pas expédié sont éligibles à l'annulation et au remboursement, ainsi qu'aux modifications des articles et des méthodes d'expédition. Veuillez me contacter au support@yunomi.life pour faire une demande.
En cas de doute, contactez-nous!
La gestion de cette situation est compliquée et mon personnel et moi-même avons peut-être oublié votre commande ou un certain problème. N'hésitez pas à me contacter au support@yunomi.life pour examiner de manière spécifique votre commande ou votre problème.
